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“掃碼查資質(zhì)，維權(quán)秒響應(yīng)，在泰山玩得既舒心又安心。”9月24日，來(lái)自江蘇的一名游客在紅門(mén)景區(qū)用手機(jī)掃描“放心消費(fèi)一碼通”，輕松完成商品退換貨。這一幕，正是山東放心消費(fèi)建設(shè)的生動(dòng)縮影。

9月23日至26日，“放心消費(fèi) 監(jiān)管賦能”山東市場(chǎng)監(jiān)管高質(zhì)量發(fā)展媒體行啟動(dòng)，全國(guó)及省內(nèi)近30家媒體的記者深入泰安、濟(jì)寧、聊城、德州4市，從泰山之巔的維權(quán)服務(wù)到莘縣田間的蔬菜溯源，從梁山港的智慧碼頭到郭倉(cāng)市場(chǎng)監(jiān)管所的“老兵服務(wù)”，實(shí)地感受山東用監(jiān)管創(chuàng)新守護(hù)“消費(fèi)安全感”、用品質(zhì)升級(jí)點(diǎn)燃“市場(chǎng)煙火氣”的鮮活實(shí)踐。

智慧監(jiān)管破題：讓維權(quán)像“網(wǎng)購(gòu)收快遞”一樣便捷

在泰山南天門(mén)，游客張先生對(duì)著手機(jī)屏幕點(diǎn)贊AI維權(quán)助理的高效響應(yīng)，而這款基于大模型開(kāi)發(fā)的工具，正是山東智慧維權(quán)的典型代表。

AI維權(quán)助理內(nèi)置1000部法律法規(guī)和3000件典型案例，能自動(dòng)識(shí)別糾紛類(lèi)型、匹配法律依據(jù)，90%以上的常見(jiàn)投訴可實(shí)現(xiàn)“2小時(shí)響應(yīng)、最快30分鐘辦結(jié)”。與之搭配的“放心消費(fèi)一碼通”，更讓泰山景區(qū)商戶(hù)信息從“滿(mǎn)墻證照”變?yōu)椤耙淮a通曉”，游客掃碼即可查資質(zhì)、看評(píng)價(jià)、一鍵投訴，相當(dāng)于把“維權(quán)窗口”裝進(jìn)口袋。

在海拔1500多米的南天門(mén)市場(chǎng)監(jiān)管所，所長(zhǎng)葛慶坤和同事們的“鐵腳板”是守護(hù)消費(fèi)安全的另一“法寶”�！拔覀兊霓k公桌在盤(pán)道上、天街上，一天要走4500級(jí)臺(tái)階，相當(dāng)于爬30層樓�！备饝c坤介紹，團(tuán)隊(duì)首創(chuàng)“早餐凌晨巡查”制度，每天凌晨4時(shí)便到餐飲攤點(diǎn)檢查食材，還設(shè)計(jì)“泰山文創(chuàng)隨身砝碼”，讓游客隨時(shí)校驗(yàn)稱(chēng)重，把“計(jì)量精準(zhǔn)”揣進(jìn)兜里。

放眼全省，智慧維權(quán)場(chǎng)景隨處可見(jiàn)：上半年山東省市場(chǎng)監(jiān)管系統(tǒng)為消費(fèi)者挽回?fù)p失6420余萬(wàn)元，12315調(diào)解成功率、ODR和解率雙雙位居全國(guó)前列，“投訴有門(mén)、解決高效”成為山東消費(fèi)的新標(biāo)簽。

全鏈?zhǔn)刈o(hù)筑基：從“田間到餐桌”都有“放心密碼”

“您看這個(gè)二維碼，掃一下就能知道這棵白菜是哪個(gè)棚種的、施了什么肥、檢測(cè)過(guò)幾次�！痹谳房h食用農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全監(jiān)控中心，工作人員指著電子屏上的實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)介紹。作為“中國(guó)蔬菜第一縣”，莘縣百萬(wàn)畝瓜菜菌每天供應(yīng)全國(guó)20多個(gè)省區(qū)市，“全鏈條追溯”體系就像給蔬菜發(fā)了“身份證”。

從田間的“種植檔案”到配送中心的“三重檢測(cè)”，再到商超的消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站，莘縣蔬菜需闖過(guò)“三關(guān)”才能端上餐桌�！�2025年1月到9月，我們處理退換貨1400多例，還推出‘隔空賠付’，顧客不用跑一趟，錢(qián)就能退到賬戶(hù)里�！陛房h成和商廈總經(jīng)理?xiàng)铎o拿出臺(tái)賬，上面記滿(mǎn)消費(fèi)者的好評(píng)。

在冠縣靈芝科技示范園，“放心密碼”讓“人間仙草”成了“致富黃金”�，F(xiàn)代化種植大棚里，智能設(shè)備實(shí)時(shí)調(diào)控溫濕度；分揀包裝中心內(nèi)，每袋孢子粉都貼著“溯源碼”�！拔覀兊撵`芝從菌種培育到加工銷(xiāo)售，每一步都有標(biāo)準(zhǔn)、可追溯，2024年產(chǎn)值達(dá)35.9億元，產(chǎn)量占全國(guó)60%！”冠縣市場(chǎng)監(jiān)管局副局長(zhǎng)郭子恒話(huà)語(yǔ)間滿(mǎn)是自豪。

就連京臺(tái)高速泰安服務(wù)區(qū)，也成了放心消費(fèi)“小樣板”�！巴�城同價(jià)專(zhuān)柜”里的商品和市區(qū)同價(jià)，“明廚亮灶”讓后廚操作全程可見(jiàn)，7天無(wú)理由退換貨、先行賠付制度更讓司乘人員吃了“定心丸”，徹底打消“服務(wù)區(qū)消費(fèi)怕挨宰”的顧慮。

共治共享聚力：每個(gè)人都是“放心消費(fèi)合伙人”

“以前年報(bào)總怕填錯(cuò)，現(xiàn)在市場(chǎng)監(jiān)管所的‘老兵’上門(mén)手把手教，還幫我們申請(qǐng)了知識(shí)產(chǎn)權(quán)質(zhì)押融資，真是幫了大忙！”汶上縣一家木材加工企業(yè)負(fù)責(zé)人的感慨，道出汶上縣郭倉(cāng)市場(chǎng)監(jiān)管所服務(wù)的溫度。

這個(gè)僅有5名工作人員的基層市場(chǎng)監(jiān)管所，4人是退伍軍人。他們帶著“退伍不褪色”的勁頭，打造“六維服務(wù)”模式：上門(mén)指導(dǎo)企業(yè)年報(bào)、主動(dòng)為商戶(hù)快檢、跟蹤解決叉車(chē)安全隱患……面對(duì)散煤治理工作，走村入戶(hù)宣傳清潔取暖；趕上食品安全檢查，拉網(wǎng)式排查小餐飲、小攤販，把“監(jiān)管服務(wù)”送到商戶(hù)家門(mén)口�！拔覀儾皇莵�(lái)‘挑毛病’的，是來(lái)‘解難題’的�！彼�長(zhǎng)李志勇的話(huà)，精準(zhǔn)詮釋了基層監(jiān)管的宗旨。

企業(yè)也是“放心消費(fèi)”的積極參與者。在濟(jì)寧港航梁山港有限公司，亞洲最大的單體全封閉式煤棚里不見(jiàn)粉塵，智能卸車(chē)機(jī)房里機(jī)械臂精準(zhǔn)作業(yè)。這家不產(chǎn)煤的“地上煤礦”，憑借數(shù)字化多式聯(lián)運(yùn)服務(wù)斬獲“好品山東”稱(chēng)號(hào)。“市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)幫我們做質(zhì)量‘問(wèn)診’，從管理制度到品牌建設(shè)都手把手指導(dǎo)，現(xiàn)在煤炭運(yùn)輸效率提高30%，客戶(hù)滿(mǎn)意度100%！”公司總經(jīng)理王兵指著智慧運(yùn)營(yíng)中心的屏幕介紹。

如今，山東放心消費(fèi)培育庫(kù)已吸納17.9萬(wàn)戶(hù)經(jīng)營(yíng)主體，培育放心消費(fèi)單位6232家。從17.15萬(wàn)人次參與“你點(diǎn)我檢”到255場(chǎng)消費(fèi)教育“進(jìn)千村百�！�，從老年人保健品專(zhuān)項(xiàng)整治立案138件到優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境三年行動(dòng)穩(wěn)步推進(jìn)，政府、企業(yè)、消費(fèi)者正攜手畫(huà)出“放心消費(fèi)”最大同心圓，讓“敢消費(fèi)、愿消費(fèi)、樂(lè)消費(fèi)”成為山東經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展的生動(dòng)注腳。

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