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在長(zhǎng)三角一體化發(fā)展的宏偉藍(lán)圖中，優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境成為提升區(qū)域發(fā)展質(zhì)量、增強(qiáng)群眾生活幸福感的關(guān)鍵一筆。

近年來(lái)，上海市青浦區(qū)、江蘇省蘇州市吳江區(qū)、浙江省嘉興市嘉善縣三地市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)緊密協(xié)作，以市場(chǎng)監(jiān)管總局優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境試點(diǎn)工作為契機(jī)，推出一系列舉措，讓消費(fèi)者切實(shí)感受到了消費(fèi)環(huán)境改善帶來(lái)的便利與安心。

跨區(qū)維權(quán) 提升異地退貨便捷度

過(guò)去，消費(fèi)者跨區(qū)退貨維權(quán)往往困難重重；如今，這一難題在青吳嘉三地得到有效解決。青浦區(qū)、吳江區(qū)、嘉善縣三地市場(chǎng)監(jiān)管局經(jīng)充分研討，出臺(tái)《長(zhǎng)三角一體化示范區(qū)消費(fèi)者線下無(wú)理由退貨先行墊付實(shí)施辦法（試行）》，并在三地5個(gè)轄區(qū)（青浦朱家角、金澤，吳江汾湖，嘉善西塘、姚莊）率先試點(diǎn)。

吳江居民周女士真切體驗(yàn)到了這一政策的便利：在吳江黎里古鎮(zhèn)跨區(qū)域一站式無(wú)理由退貨服務(wù)站，她成功退掉了在嘉興西塘古鎮(zhèn)旅游時(shí)買(mǎi)的衣服。

三地的5個(gè)古鎮(zhèn)還共同成立示范區(qū)古鎮(zhèn)放心消費(fèi)聯(lián)盟，發(fā)起放心消費(fèi)倡議，同步發(fā)布第四批線下購(gòu)物無(wú)理由退貨承諾商家名錄，目前已包含141戶商家。三地還設(shè)立了示范區(qū)跨區(qū)域異地線下無(wú)理由退貨先行墊付資金池，列入先行墊付資金30萬(wàn)元，通過(guò)共建、共籌、共享，進(jìn)一步優(yōu)化三地古鎮(zhèn)放心消費(fèi)環(huán)境。截至目前，三地已成功辦理跨區(qū)域無(wú)理由退貨案例8起，為消費(fèi)者挽回?fù)p失3000余元，讓線下購(gòu)物有了更堅(jiān)實(shí)的保障。

源頭治理 推進(jìn)長(zhǎng)三角放心消費(fèi)建設(shè)

民以食為天，食品安全始終是消費(fèi)者關(guān)注的焦點(diǎn)。青吳嘉三地食藥安辦簽訂《長(zhǎng)三角一體化食品（藥品）安全委員會(huì)辦公室食品安全監(jiān)管合作備忘錄》，建立起維權(quán)聯(lián)動(dòng)處置機(jī)制，對(duì)跨三地食品消費(fèi)糾紛、投訴舉報(bào)實(shí)施快速受理、快速解決，必要時(shí)共同受理、聯(lián)合查辦，大幅降低消費(fèi)者異地維權(quán)成本。

圍繞長(zhǎng)三角一體化示范區(qū)“放心消費(fèi)示范集群”建設(shè)目標(biāo)，青浦區(qū)、吳江區(qū)、嘉善縣三地市場(chǎng)監(jiān)管局以點(diǎn)串線、連線成面，啟動(dòng)“一帶”（環(huán)水鄉(xiāng)客廳放心消費(fèi)示范帶）“一圈”（古鎮(zhèn)旅游放心消費(fèi)示范圈）聯(lián)合建設(shè)，深入推進(jìn)“滿意消費(fèi)長(zhǎng)三角”行動(dòng)。

三地市場(chǎng)監(jiān)管局組建了長(zhǎng)三角先行啟動(dòng)區(qū)“親吾家”消費(fèi)維權(quán)品牌工作室和“親吾家”消費(fèi)維權(quán)聯(lián)合執(zhí)法隊(duì)，形成資源共享、隊(duì)伍共建、糾紛共調(diào)、執(zhí)法共辦的一體化協(xié)作機(jī)制。在此基礎(chǔ)上，“親吾家”消費(fèi)維權(quán)志愿服務(wù)隊(duì)也應(yīng)運(yùn)而生，積極開(kāi)展消費(fèi)體察、消費(fèi)評(píng)議、消費(fèi)講堂等志愿活動(dòng)。

部門(mén)協(xié)同 構(gòu)建消費(fèi)維權(quán)新格局

青浦區(qū)、吳江區(qū)、嘉善縣三地法院與市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)成立長(zhǎng)三角消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)司法協(xié)作“六方聯(lián)盟”，聯(lián)合發(fā)布《長(zhǎng)三角生態(tài)綠色發(fā)展一體化示范區(qū)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)“六方聯(lián)盟”司法協(xié)作備忘錄》，在消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)訴調(diào)銜接、司法協(xié)作、重大事項(xiàng)協(xié)作、法治宣傳等方面展開(kāi)深度協(xié)作，共同建立示范區(qū)消費(fèi)糾紛多元聯(lián)動(dòng)化解機(jī)制，打造“滿意消費(fèi)示范區(qū)”服務(wù)品牌。

此外，三地市場(chǎng)監(jiān)管局還建立完善協(xié)作機(jī)制，啟動(dòng)“六方聯(lián)盟”電商優(yōu)服計(jì)劃，面向示范區(qū)電商企業(yè)持續(xù)開(kāi)展“送政策、解難題、優(yōu)服務(wù)”行動(dòng)。在今年3·15期間，三地累計(jì)開(kāi)展活動(dòng)50余次，服務(wù)企業(yè)200余家，實(shí)現(xiàn)了消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)與經(jīng)營(yíng)主體發(fā)展的雙贏；組織開(kāi)展計(jì)量服務(wù)聯(lián)盟活動(dòng)，檢查景區(qū)及周邊計(jì)量器具使用單位26家，排查計(jì)量器具26臺(tái)，制止商家“缺斤短兩”等坑害消費(fèi)者的計(jì)量違法行為；組織開(kāi)展食品、藥品等領(lǐng)域“雙隨機(jī)”聯(lián)合檢查，共檢查食品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位6家、藥械化經(jīng)營(yíng)單位12家，及時(shí)向社會(huì)公開(kāi)檢查結(jié)果，為營(yíng)造滿意放心消費(fèi)環(huán)境提供有力保障。

據(jù)介紹，青浦區(qū)、吳江區(qū)、嘉善縣三地在市場(chǎng)監(jiān)管總局優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境試點(diǎn)工作中，通過(guò)一系列貼近群眾生活的舉措，切實(shí)提升了消費(fèi)者的滿意度和獲得感。未來(lái)，三地將繼續(xù)深化合作，不斷探索優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境的新路徑，為長(zhǎng)三角一體化發(fā)展注入強(qiáng)勁消費(fèi)動(dòng)力。

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