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春節(jié)長假期間，長三角地區(qū)三省一市市場監(jiān)管部門加強協(xié)同聯(lián)動，暢通消費訴求渠道，加大監(jiān)管維權(quán)力度，受理投訴46472件、登記舉報8581件、解答咨詢72355件，共計接受消費訴求127408件。統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，從消費方式看，線上消費訴求占77%，線下消費訴求占23%；從涉及行業(yè)領(lǐng)域看，消費訴求主要集中于服裝鞋帽、食品、家居用品、餐飲住宿服務(wù)、銷售服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)等領(lǐng)域；從反映問題看，主要涉及經(jīng)營者售后服務(wù)、產(chǎn)品質(zhì)量、合同履行、不正當競爭等方面問題。其中，上海市市場監(jiān)管投訴舉報系統(tǒng)共受理消費者投訴16044件、登記舉報3707件、解答各類咨詢49621件。長假期間，上海市涉年夜飯訴求略有增多，主要反映年夜飯訂購糾紛、配送延遲、菜品欠佳、宣傳與實際不符等。線上消費訴求占比逾九成，電商網(wǎng)購和直播帶貨等熱度延續(xù)，其中涉及服裝鞋帽、食品、家居用品、計算機產(chǎn)品、通信產(chǎn)品、化妝品、家用電器等方面消費訴求量相對集中。居家休閑類消費訴求有所增多，經(jīng)營者假日客服質(zhì)量仍待提升。

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